Вышло любопытное интервью с Дайанн На Пенн, которая руководит продуктовой командой исследовательского направления Anthropic. Она пришла в компанию в 2023 году первым техническим продакт-менеджером. С тех пор её команда участвовала в разработке практически всего, чем мы сегодня пользуемся в Claude, включая Claude Code.
И вот что любопытно. Оказывается, опыт работы в крупных технологических компаниях может не только помогать, но и мешать. Особенно когда приходится создавать продукты на базе искусственного интеллекта.
В Anthropic, по словам Дайанн, отлично показывают себя начинающие менеджеры и бывшие инженеры, которые непосредственно работали с клиентами. У первых просто нет корпоративных привычек, от которых приходится избавляться. Вторые хорошо понимают, что именно нужно пользователям, и знают технологию изнутри.
А ещё она любит нанимать бывших основателей стартапов. Людей, которым приходилось одновременно заниматься продуктом, продажами, поддержкой клиентов и вообще всем подряд.
Компании нужны не столько люди, умеющие управлять процессами, сколько люди, способные что-то сделать без готового процесса.
Первые два месяца — одни из самых тяжёлых в карьере.
Примерно так выглядит предупреждение для новых сотрудников. Человеку сразу дают сложную, приоритетную задачу. При этом никто не собирается подробно объяснять ему, что делать.
Большая часть рабочих обсуждений открыта внутри компании. Поэтому вместо бесконечных ознакомительных встреч новичку предлагают прочитать переписку за последние два месяца, разобраться в контексте и прийти уже с собственной точкой зрения.
Спорить с начальством не просто разрешается. Иногда это необходимо.
Дайанн рассказывает, что менеджерам из крупных корпораций бывает особенно трудно перестать воспринимать мнение руководителя как инструкцию.
В Anthropic исследовательская культура ближе к академической: даже новичок может оспаривать мнение ведущего учёного. Правда, сначала нужно разобраться, почему предыдущие попытки решить проблему не сработали. Умение спорить здесь не означает право на самоуверенную глупость.
Годовое планирование? Спасибо, не надо.
Anthropic раньше использовала классическую систему годовых целей — OKR (Objectives and Key Results). Но от неё быстро отказались: прогнозы устаревали буквально за пару недель.
Теперь команда формулирует гипотезы на три–шесть месяцев вперёд, а конкретные планы составляет всего на месяц.
Интереснее всего, что при разработке продукта нужно думать не только о том, что модель умеет сейчас, но и о том, что она сможет через три или шесть месяцев.
Например, Anthropic обсуждала создание интерфейса для дополнительного обучения моделей. Но возник вопрос: не получится ли так, что клиент потратит месяцы на обучение собственной версии, а за это время базовая модель сменит несколько поколений и необходимость в дообучении исчезнет?
Иными словами, можно создать отличный продукт, который окажется ненужным к моменту запуска.
Мне кажется, в этом интервью есть кое-что важнее советов о трудоустройстве.
Долгое время карьера менеджера строилась вокруг способности управлять сложностью: согласовывать, планировать, распределять ответственность, контролировать исполнение. В крупных компаниях из этих навыков выросла целая управленческая культура.
Но когда технологии меняются быстрее, чем заканчивается очередной цикл согласований, некоторые из этих навыков превращаются в препятствие.
Это, конечно, не означает, что опыт больше не нужен. Скорее меняется его ценность. Опыт самостоятельных решений становится важнее опыта прохождения корпоративных процедур.
И, пожалуй, самое интересное: Anthropic не столько придумывает новую профессию менеджера, сколько возвращает его к довольно старой идее — человек должен отвечать за результат, а не за процесс его достижения.